当我拿到《细节决定成败》书籍时，首先映入我眼帘的是海尔集团总裁张瑞敏的话：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，简短的两句话让我体会到要认真对待每一件事情，大事小事做好了就都是好事，正所谓细节决定成败，做好事的关键点就是细节。
翻开书的第二页，我看到了因细节成功的知名名牌企业：麦当劳、星巴克、丰田汽车等，成功的企业告诉我任何一个名牌的形成都是企业精细化管理、在每一个细节上精益求精的结果；我看到了因细节造就的一座神奇独特的建筑——比萨斜塔，每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1%的疏忽，可能导致100%的失败；最后我看见一张两个孩子受伤的图片，由于井喷事故被有毒气体伤害，因细节导致安全事故问题。通过这些我所看到的，我知道细节这两个字的含金量，让我带着对细节的感悟，去翻阅《细节决定成败》这本书后面的故事。
书中讲解很多因细节而成功的案例，也有因细节最终面临破产的企业，一个企业可以因为做好细节而长久欣盛的发展，同样一个人也会因为做好细节而获得成功。读完整本书籍，令我印象深刻的有两个事情，第一件是日本汽车和美国汽车的较量，在丰田汽车第一次进军美国市场失败的努力以失败告终后，丰田公司开始精细的调研，结合美国人的生活习惯，设计在每一个细节上都考虑美国人的需求，最后制造出适应美国需求的轿车，此后不断在美国扩展市场份额，丰田汽车精益的生产方式让自己一举击败美国成为“世界第一”，因为注重细节，让小小的日本能够战胜庞大的美国，是一件不可思议的事情，由此可见，细节决定成败。第二事情是一位优异求职人员，各方面的条件都十分优秀，却因一份伤痕累累的简历错失工作，老板认为一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的，作为一名工作人员，在还未入职前确实需要注重很多细节才能给面试官更好的体验，完整的简历，正式的着装，舒服的交流，真诚的眼神等等，都是面试的加分项，多一份细节就会多一个入职机会，展示完美的自己很难，需要每一个细节都很完美。但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会带来难以挽回的影响。书中还讲解了其他很多案例，都展示了细节的重要性，生活中无数的例子让我们警示，忽视细节将会带来的代价。
中国有一个预言故事，在黄河岸边的一个村庄，为了防止水患，村民修建了长堤，一天，有个老农发现长堤处新增了很多蚂蚁窝，老农思考这些蚂蚁窝是否会影响长堤的安全？正打算回村报告，路上遇见他的儿子，老农儿子听后不以为然，认为小小的蚂蚁不足以影响坚固的长堤，随后两人不以为然，并没有及时提出问题，为后面留下了隐患，之后风雨交加雨水暴涨，咆哮的河水从蚂蚁窝渗透，继而喷射，最终冲决长提淹没村庄，这就是著名的成语“千里之堤，溃于蚁穴”，这句话的意义就是警示我们注重细节，方能预防工作生活中的问题，企业中的小问题代表企业管理中的一个个小蚁穴，工作中的小问题代表工作发展中的一个个小蚁穴，生活中的小问题代表生活质量中的一个个小蚁穴，而蝼蚁洞穴代表微小的错误或漏洞，防止微小的错误和漏洞，从重视细节开始。
作为一名客服人员，是公司和客户沟通的桥梁，面对不同的客户群体，他们有不同的需求，有的需求简洁明了，有的需求是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务，无论是简单的需求，亦或是繁琐的需求，都需要将客户的需求放在第1位，只要我们在工作中了解每一个细节，做好每一个细节，就会带给客户好的体验，任何一个细节都可以提升客户服务感知力，从而提升客户对公司的信任感。在我们工作过程中，有的细节是不能够忽视，忽视细节的代价就会产生很多问题：高额费用、客户流失和公司形象受损等等，做国际物流，我们会认识很多国家港口，有的港口名相似或者一致，很容易产生错误，比如客户订舱去奥克兰的货物，不仅美国有奥克兰Oakland，同样还有新西兰奥克兰Auckland，如果我们没有确认好最终的目的港，就会导致货物出口到错误的港口，多加注意工作上的细节问题，可以避免产生很多不必要的麻烦。
作为一名业务人员，如何新增客户是一个值得思考的事情，靠什么吸引客户呢？答案毋庸置疑是细节，从了解客户需求到满足客户需求，这一过程并不简单，现在的市场情况，靠价格因素取胜的几率并不大，客户往往最看重的是服务是细节，很多客人能想到的，不能想到的，业务如果全都能够为客户规划好，是引进客户的成功因素。在我的认知里，好的价格可以战胜一切，然而事实并不是这样的，我好奇的向业务询问过他们是怎样成功新增客户，业务告诉我现在的市场情况下，价格已不再是优势，他们靠的是好的服务，当服务达到客户的要求时，在客户眼里价格显得不那么的重要，我们会深入了解客户需求。首先最重要的是先了解客户的具体工作内容，能够很好的帮助客户解决他们的工作问题，比如客户需要我们放舱，我们就及时通知同事提供舱位，即使不能尽快放舱的，也要及时和客户说明原由；比如客人需要我们安排提货，那我们按照客户的要求准时准点准位置的提货，及时提供司机信息货柜信息，让客户实时了解货物信息。然后再深入到客户生活当中，比如客户喜欢打游戏，工作结束后会和客户一起约游戏，比如重要节假日会带上祝福的话语给客户发送信息等等，还有很多生活细节，都会的打动客户，带来新的业务点。业务靠细节吸引客户，客服靠细节维护客户，共同点都是细节，可以很好的证明细节决定成败。
“做人、做事、做管理——细节决定成败”无论是在生活中还是工作中，对待任务人任何事我们都需要注重细节，要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯，牢记细节决定成败。
2025-08-20