日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。回顾这一年的工作，我收获多多，感慨多多，内心充满了感恩，也更加富有激情。今年是我来华展的第二年，经过这一年的学习和工作经验的积累，我觉得我的业务水平上有了一定的提高，不像去年刚调来客服组的时候发一封邮件都要问师傅这样写对不对、可不可以发送，且处理问题、回复邮件的速度也大大地提升了。这让我能够很好地融入海运客服这个大家庭，在融洽的环境中保持良好的工作状态。
我总结了这一年以来学到的东西：
一、学会分享、勤于分享：
古人云，三人行必有我师焉。每个人都有自己的长处，在工作中，都会积累一些属于自己的经验。我们应该学会分享，各种经验的分享对我们的工作是很有帮助的。我们海运客服部门每两周都会安排开一次例会，同事们会提前准备好要分享的内容，然后在会议上踊跃发言，提出平时工作中遇到的问题，分享工作中遇到的一些注意问题点，让其他人少走弯路。而我也总能在各位同事的发言中学到了许多工作上应该要注意的问题点，让自己少出错。例如有位同事分享了自己在一票单中遇到的问题点，这票单子因船期延后，而开舱时间也跟着延后了，但是同事仅在邮件中更新了Late come和新的SO给客户，本着想是在工作时间内通知客户的，就没有再打电话去跟客户确认是否收到了更新的邮件。实际客户是没看到邮件的，并按了最初的开舱时间安排了做柜，最终导致此票产生了额外的仓租。当我听到这位同事的发言后，我意识到了往后我跟进的单子，如果船司更新了船期，开舱时间延后或者是截关提前，无论是否为工作日，我都必须要打电话给客户，跟客户确认是已经有接收到新的通知，避免产生不必要的额外费用。
我们应该学会分享也要勤于分享，不仅仅在会议上，平时工作时间也应该及时提出问题或分享经验。同事分享时，我们可以学习记录，听取教训，让自己跟着同事一起进步，少走弯路；自己分享时，不仅可以助人，还能帮自己查漏补缺，巩固知识。
二、学无止境，再接再厉：
〝书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。〞近期同事休假，我帮忙看她的电脑，处理她的工作。我发现我处理起来很困难，回复客户邮件的效率也很慢，总是需要咨询正在休假的同事，询问解决方法，这使我很内疚，让一个休假的人还要处理工作的事情。我意识到我在日常工作中偏重于自己的单，不注重学习一些新知识，且学到的知识也不够系统、不够透彻，比如一些相关入仓安排。因所分派的业务不同，涉及到的操作流程也会有所不同，对于我比较少接触到的入仓库单子，入仓的流程方面很不熟练，我应该虚心地多向同事们学习，就算没有单子实践也可以多听多问多去了解，主动提高自己的业务能力。学习是永无止境的，我们只有通过不间断地学习，才能获取真正的知识，才能知道天有多高、海有多深。
今年我很荣幸被评为“优秀员工”，这是对我工作上的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。在未来的日子里我会努力做到以下：
一、尽职尽责；任何工作都应该全心全意、尽职尽责。我会对接手的每一票单负责，跟紧每一个流程，积极主动关注每一票单的动态，及时反馈处理问题，避免产生额外费用。
二、不急燥，注重细节；客服这种工作是很需要细心的，如果心浮气躁，急于求成，处理问题考虑得不够周到就有可能会产生额外不必要的费用，所以在面对业务或者客户的催促下，我会更需要冷静，仔细核对检查，谨慎周密地处理问题。
三、主动学习，积极分享；我会主动学习涉猎较少的业务知识，勇于实践，提高自己的业务水平，积累工作经验，与同事相互分享，共同进步。
2023年，我将不辜负领导和同事们的期望，我会用饱满的精神和充实的干劲武装自己，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己，用实际行动做一名优秀合格的海运客服。