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新闻快递:黄伟明老师再次走进华展物流进行专题分享

新闻快递:黄伟明老师再次走进华展物流进行专题分享

2022-06-20

618-19日,华展物流集团再次邀请中国航运物流业著名的职业教育培训师、立明致远物流大讲堂创始人黄伟明教授来给华展总部的营销和客服团队做《如何提高营销技巧》以及《打造极致服务团队》的专题讲座。

18日下午,黄老师先跟总部销售团队交流《如何提高营销技巧》,黄老师开篇介绍销售的概念、销售员在公司的重要作用,以及销售人员应具备的基本素质:制造和谐的氛围、良好的情商以及清晰的表达能力。此时,黄老师话锋一转,语气恳切地强调到:我们从事服务贸易行业,讲究的是“全员营销”,公司从总裁到一线总台、司机、员工都是业务员,所以大家不论是什么岗位,都要树立卓越的服务理念,为客户提供优质的服务,为公司的金字招牌添光加彩。

紧接着,黄老师详细地阐述了他多年从事营销工作总结的销售三大瓶颈,即:陌生拜访的门槛、如何让客户在有优秀供应商的情况下仍给我们一个尝试合作的机会、大客户销售。黄老师分别给在座的销售同事传授了他睿智且有针对性的破解之道。

19日上午,黄老师给集团客服团队讲授的是《打造极致服务团队》,黄老师首先跟大家简述沟通的原理、技巧及禁忌,由此详细阐述了客服人员如何以正确的心态和理念来面对客户的投诉,并最终把投诉的客户转变为公司优质服务的宣传使者和忠诚的客户。


课程中,黄老师还请公司客服部副经理黄恺婷介绍了自己日常工作中遇到的比较棘手的客诉案例,阐述如何理性地解决客户难缠的投诉。黄副理的现身说法引起了现场受训人员的强烈共鸣,全体客服人员更深刻地体会到了:客户来投诉是因为他们接受了我们的服务过程中,遇到困难或受到伤害时的“求助”行为,而不是来找茬或制造麻烦的,所以我们要以同理心来迅速接待客户的投诉、缓解他们的情绪,并用我们的尊重、专业快速解决客户的问题,同时发现企业自身存在的问题并加以改善提升。

黄老师最后阐述企业如何树立“以客户为中心”的服务精神和建设企业文化,通过倾听客户的心声、理解客户的需求、协同努力、兑现承诺、达成共赢来提高客户满意度,从而培养一批忠诚的客户群体,让公司在激烈的市场竞争中利于不败之地。

黄老师两天风趣幽默、激情四射、逻辑系统又接地气的干货分享,赢得了全体受训员工的阵阵掌声和发自内心的笑声,大家都表示受益匪浅。华展物流集团欧阳总裁以及在总部的高管悉数参加这两场精彩的讲座,欧阳总在总结发言表示今后一定要和立明致远物流大讲堂加强合作,运用互联网的技术,让华展员工线上线下结合,通过立明致远物流大讲堂“网上课程”的平台,常态化地开展员工日常培训工作以提升员工的素质和技能,打造极致服务团队。